في أماسي بيوتي، نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والشفافية لعملائنا. وبسبب طبيعة المنتجات التي نقدمها (عطور، مستحضرات تجميل، ومنتجات العناية بالبشرة والشعر)، فإن سياسة الضمان لدينا ترتكز على النقاط الصارمة التالية:
1. ضمان أصالة المنتجات 100%
- يضمن متجر أماسي بيوتي أن جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات أصلية 100% ومصرحة، ويتم توريدها من موزعين معتمدين ومصادر رسمية.
- نضمن أن جميع المنتجات تخضع لظروف تخزين مثالية ومطابقة للمواصفات القياسية للحفاظ على سلامتها وجودتها قبل شحنها إليكم.
2. ضمان سلامة المنتجات عند الاستلام (ضمان الوصول)
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن سلامة المنتج حتى يصل إلى يدك. يشمل الضمان الحالات التالية عند الاستلام:
- تلف الشحنة: إذا تعرض المنتج للكسر أو السكب أو التلف أثناء عملية الشحن والنقل.
- العيوب المصنعية: مثل وجود خلل في مضخة بخاخ العطر (الرشاش)، أو خلل في عبوة المنتج يمنع من استخدامها بشكل طبيعي.
- المنتجات الخاطئة: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي قمت بطلبه من الموقع.
3. شروط وآلية الاستفادة من ضمان السلامة
للاستفادة من هذا الضمان، يرجى اتباع الشروط التالية لضمان معالجة طلبك بسرعة:
- مهلة الإبلاغ: يجب التواصل معنا والإبلاغ عن وجود تلف أو عيب مصنعي خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة من شركة الشحن.
- إثبات الحالة: يرجى تزويدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو يوضح العيب المصنعي أو التلف، مع إظهار غلاف الشحنة الخارجي والملصق الموجود عليه.
- التعويض الفوري: في حال التأكد من التلف أو العيب، نلتزم بشحن منتج بديل لك فوراً دون تحميلك أي تكاليف إضافية (تحمل كامل لرسوم الشحن)، أو استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في حال عدم توفر المخزون.
4. الحالات التي لا يشملها الضمان
تخرج الحالات التالية عن نطاق ضمان المتجر لأسباب صحية وتنظيمية:
- المنتجات التي تم فتحها، تجريبتها، أو استخدامها من قبل العميل ولم يكن بها عيب مصنعي واضح.
- سوء تخزين المنتج من قبل العميل بعد الاستلام (مثل تعريض العطور أو الكريمات لأشعة الشمس المباشرة أو الحرارة العالية).
- طلبات التعويض التي تقدم بعد مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الشحنة.
- عدم رضا العميل الشخصي عن رائحة العطر أو درجة لون مستحضر التجميل، طالما أن المنتج مطابق تماماً للوصف والمواصفات المذكورة في الموقع وتم استلامه سليماً.
5. قنوات التواصل لطلبات الضمان والجودة
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك عند الاستلام، يسعدنا خدمتك مباشرة عبر قنوات الدعم الرسمية التالية:
- الهاتف وواتساب: 00966537972151
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- عنوان المقر: 7453 الأمير سعود الفيصل، 3150 حي الخالدية، جدة 23423، المملكة العربية السعودية
