مرحباً بكم في أماسي بيوتي. صوتكم هو أساس تطوير خدماتنا، ونحن نأخذ كل ملاحظة، اقتراح، أو شكوى تقدمونها بمحمل الجد والاهتمام الكامل.
إذا واجهتكم أي مشكلة أثناء التسوق، أو كان لديكم استفسار بشأن طلبكم، أو ترغبون في تقديم اقتراح لتطوير متجرنا، يسعدنا تواصلكم المباشر معنا عبر القنوات الرسمية المخصصة لذلك.
قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات
لضمان سرعة الاستجابة ومعالجة طلبكم بدقة، يرجى التواصل معنا عبر أحد الخيارات التالية:
- التواصل عبر الواتساب أو الاتصال المباشر: 00966537972151
- التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم: [email protected]
آلية ووقت معالجة الشكاوى
نحن نلتزم بالشفافية والسرعة في حل المشكلات وفق الخطوات التالية:
- الاستلام الأولي: بمجرد إرسال شكواك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، سيقوم فريق خدمة العملاء بتأكيد استلام الطلب وبدء مراجعته فوراً.
- مدة الرد والمعالجة: يستغرق فحص الشكوى والرد عليها بالحل المناسب مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى.
- متابعة الطلب: في حال كانت الشكوى تتعلق بشحنة متأخرة أو منتج تالف، سنقوم بالتواصل نيابة عنك مع شركة الشحن أو قسم الجودة لتسريع الحل وإفادتك بالنتيجة مباشرة.
ساعات عمل فريق الدعم والمساندة
فريقنا متواجد لخدمتكم والإجابة على اتصالاتكم ورسائلكم خلال الأوقات التالية:
- أيام العمل: من السبت إلى الخميس.
- ساعات العمل: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 09:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).
نعدكم دائماً بأن تجدوا منا تجاوباً سريعاً وحلولاً ترضيكم، فأنتم شركاء نجاح متجر أماسي بيوتي.
