في أماسي بيوتي، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومحددة تضمن حقوقكم وتتوافق مع الأنظمة والتعليمات المحلية ومعايير التجارة الإلكترونية لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
1. الفترة الزمنية المتاحة للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام فقط تبدأ من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
لقبول استرجاع أو استبدال المنتج عندما يغير العميل رأيه، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، ولم يتم فتحه نهائياً.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وبغلافه الأصلي المغلق، مع سلامة الختم والملصقات وجميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
- استثناءات هامة لأسباب صحية: نظراً لطبيعة المنتجات المباعة (عطور، مستحضرات عناية، ومكياج)، فإنه لا يمكن نهائياً قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، أو تجريبه، أو إزالة غلافه البلاستيكي أو ختم الأمان الخاص به، وذلك حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
3. حالات التلف، العيوب المصنعية، أو المنتجات الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً، معيباً، أو مختلفاً عما طلبته، نحن نتحمل المسؤولية الكاملة وفق الخطوات التالية:
- مهلة الإبلاغ: يجب إخطار المتجر بالمنتج التالف أو الخاطئ خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة.
- متطلبات الطلب: يرجى تزويدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو يظهر التلف أو الخطأ في المنتج مع إبراز غلاف الشحنة الخارجي.
- التعويض: في حال التأكد من التلف أو الخطأ، يتحمل متجر أماسي بيوتي كافة تكاليف الشحن البديل أو الاسترجاع، ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.
4. رسوم الشحن وإعادة التخزين
- في حال التراجع عن الشراء (تغيير الرأي): يتحمل العميل الرسوم الكاملة لإعادة الشحن إلى مستودعنا وهي 29 ريالاً سعودياً.
- في حال الخطأ أو التلف من المتجر: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية (0 ريال).
- رسوم إعادة التخزين: نحن في أماسي بيوتي لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين (0 ريال) على المنتجات المسترجعة.
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع وآلية الشحن
لبدء العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية:
أوقات خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس:من الساعة 10:00 صباحًا إلى الساعة 11:00 مساءً
يوم الجمعة:من الساعة 04:00 مساءً إلى الساعة 10:00 مساءً
- بعد مراجعة الطلب الأولي وقبوله، سيقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع للعميل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- يتعين على العميل تحميل البوليصة، طباعتها، ولصقها بشكل واضح على الطرد المحتوي على المنتجات المراد استرجاعها.
- يجب على العميل تسليم الطرد إلى شركة الشحن المحددة في البوليصة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام البوليصة، ويكون العميل هو المسؤول عن سلامة الشحنة والبوليصة حتى تسليمها لشركة الشحن.
6. آلية فحص المنتجات واسترداد الأموال
- فحص المنتج: بعد وصول المنتج المسترجع إلى مستودعنا، يقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع (غير مفتوح وفي حالته الأصلية)، وتستغرق هذه العملية 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمنتج.
- الموافقة أو الرفض: سيتم إرسال إشعار للعميل يوضح نتيجة الفحص (قبول الطلب أو رفضه مع توضيح السبب في حال مخالفة الشروط).
- طريقة وموعد الاسترداد: عند الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، إلخ).
- مدة تحويل الأموال: تستغرق عملية استرداد الأموال وظهورها في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وتخضع هذه المدة بالكامل لسياسة وإجراءات البنك المصرفي الخاص بالعميل أو مزود خدمة الدفع.
